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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réception mails

Depuis quelques jours je ne peux plus recevoir mes mails sur mon application

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Réponses

Bonjour Katia,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup de m'avoir répondu mais depuis ma souscription chez vous.car j'ai souscrit trois lignes mobile une pour moi pour mon fils mais depuis celui ne reçois plus du tout ces mails sur sa ligne 06xxxx0020

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Bonjour Katia,

Pour information, une seule adresse mail peut être rattachée au même Espace Client.

J'attends votre retour en privé par email pour connaître l'adresse mail sur laquelle vous ne recevez plus nos emails.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Adresse mail de mon fils xxxxxxx@sfr.fr je suis titulaire de sa ligne aussi merci de résoudre ce problème et encore merci

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Bonjour Katia,

Comme indiqué précédemment, une seule adresse mail peut être rattachée au même Espace Client.

L'adresse mail de votre fils ne peut donc pas être rattachée à votre compte puisque vous avez renseigné votre propre adresse mail comme identifiant.

Votre fils est-il majeur ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Oui mon fils est majeur

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Bonjour Katia,

Si votre fils est majeur et que vous souhaitez rattacher sa ligne à son adresse mail, il faut qu'il ait son propre Espace Client, distinct du vôtre.

Pour cela, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier les lignes que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci de votre aide et de votre gentillesse je vous transmets tous les documents demandés dès que possible afin de régler le problème cordialement

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Bonne journée à vous aussi et bon weekend

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