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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim bloqué

Bonjour, ma carte sim est bloquée j'ai pas de réseau j'ai essayé plusieurs manipulation elle marque pas merci de vérifier voici numéro de la ligne 07 xxxx 74 51 , merci d'avance cordialement

ALEXANDRA
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Réponses

Bonjour Alexandra,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci pour votre réponse, quand je mis ma carte sim c'est indiqué insérer votre carte sim ou carte sim bloquée

ALEXANDRA
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Bonjour Alexandra,

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

  • Avez-vous changé de téléphone depuis que votre carte SIM de la ligne 07xxxx7451 ne fonctionne plus ? Si oui, ce nouveau téléphone est-il débloqué tout opérateur ?

Si vous n'avez pas changé de téléphone depuis l'apparition de cette anomalie, je vais vous demander dans un premier temps d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM de votre ligne 07xxxx7451 fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Non j'ai pas changer de téléphone j'ai essayé de la mettre sur un autre téléphone et sa fonctionne toujours pas

ALEXANDRA
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Bonjour Alexandra,

Je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée pour votre ligne 07xxxx7451.

Avant, et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour ok merci beaucoup

ALEXANDRA
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Bonjour Alexandra,

Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile
07xxxx7451 suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Pouvez-vous me le confirmer?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour effectivement la carte sim fonctionne, merci pour votre aide, cordialement

ALEXANDRA
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Bonjour Alexandra,

Merci pour votre retour.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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