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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait de 140G est épuisé dans 2 jours

J'ai changé de forfait il y a 2 jours, aujourd'hui je n'ai pas de connexion, mon forfait de 140G est épuisé, pouvez vous m'expliquer ?

BOUAZZA
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BOUAZZA

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Réponses

Bonjour Bouazza,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/3046371-connexion-2-jours-essayez-resoudre-probleme

Après vérification, je constate que vous avez bien dépassé les 140 Go de connexion internet prévus dans votre forfait.

Par conséquent, votre débit est maintenant réduit, mais toujours utilisable sans frais.

D'autre part, vous récupérerez entièrement votre enveloppe data à partir du 1er du mois suivant.

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Pour information, votre changement de forfait n'a pas remis vos données internet à zéro.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour les 134 G consommé sot déjà payé j'ai changé le forfait pour avoir la connexion sinon prière svp d'annuler le changement du forfait. Cordialement

BOUAZZA
BOUAZZA

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Bouazza,

Merci de votre retour.

Une fois un changement de forfait réalisé, il n'est plus possible de revenir sur l'ancienne offre.

Au besoin, sachez que notre abonnement "Le géant" dispose jusqu'à 200 Go de données mobiles.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, prière svp de résilier mon abonnement. Je suis actuellement sans internet. Cordialement

BOUAZZA
BOUAZZA

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Bouazza,

Pour information, il existe deux types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne"

Celle-ci sera effective 10 jours après votre demande. Néanmoins, votre numéro de téléphone sera perdu.

Autrement, vous pouvez réaliser le transfert de votre ligne chez un nouvel opérateur.

En effet, cette procédure vous permettra de conserver votre numéro de mobile actuel. De plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous.

Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez réceptionné par mail et SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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