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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème reseau

Bonjour,
Ce jour 26/10/2022, j'ai constaté plusieurs coupures réseaux. Depuis 10h30, je n'ai plus aucun réseau.
J'ai redémarré mon téléphone. J'ai essayé ma carte SIM dans un autre téléphone mais toujours pas de réseau.
Avez-vous connaissance d'un problème réseau ?
Je vous remercie par avance pour vos conseils
Cordialement

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau déclaré à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ce problème est sur toute ma commune. Mon voisin qui utilise le réseau SFR a le même problème.
Il n'y a aucune barre réseau mais écrit "pas de réseau".
Ma carte SIM a été essayée sur un autre téléphone.
Dans les actualités locales, j'ai lu ce matin qu'un pylone RTD a été vandalisé à une dizaine de kilomètres de mon domicile.

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Bonjour Stéphanie,

Après analyse, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Moi aussi, j'ai beaucoup de problèmes avec mon réseau, du coup, les appels whatsapp se coupent. Je ne peux pas faire d'appels téléphoniques non plus. Car la plupart du temps le réseau ne fonctionne pas bien, mes interlocuteurs ne m'entendent presque jamais, je dois toujours chercher un lieu pour pouvoir me faire entendre. J'ai déjà essayé toutes les recommandations indiquées sur le site web, mais les problèmes de mon réseau persistent.

En vous remerciant de votre renseignement et aide.

Bien cordialement,

YEISON MAURICIO
YEISON MAURICIO

YEISON MAURICIO

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Bonjour Yeison,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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