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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ouverture de ligne

Bonjour,
J'ai déjà un compte ouvert chez vous avec 4 lignes de mobile actives pour mes enfants, et un paiement qui se fait par un prélèvement mensuel sur ma CB.
Je souhaite activer une 5ème ligne : quand je suis le processus de création d'une nouvelle ligne on me demande de télécharger un RIB et d'autoriser le prélèvement, alors que je veux que le forfait lié à cette ligne soit prélevé comme les autres sur ma CB.
Comment puis-je procéder ?

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

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Réponses

Bonjour Jean Baptiste,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous souhaitez une nouvelle ligne, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Toutes vos lignes seront alors sur le même compte et vous n'aurez ainsi qu'un mode de règlement et qu'une facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse mais je viens de refaire le parcours client. J'ai bien eu l'étape d'Identification qui m'a permis de lier cette nouvelle ligne à mon contrat actuel. Mais après je tombe sur l'étape Paiement : il est demandé de renseigner un IBAN et on ne peut pas valider la page sans l'avoir renseigné. Pas d'autres options proposées et donc pas de rattachement au mode de paiement standard actuel (prélèvement CB).

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

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Jean Baptiste,

Effectivement la saisie du RIB est obligatoire en souscription.
En revanche votre mode de règlement actuel sera pris en compte pour cette ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Parfait. Mais du coup je reprends le process aujourd'hui pour finaliser. Et maintenant quand je valide le panier, j'arrive sur la page Identification en fond/flouté : elle apparaît pdt une dizaine de secondes mais inactive, puis on retombe sur la page de validation du panier...
Impossible de finaliser la commande.
Cela fait plusieurs jours que je suis sur le sujet, c'est qd même compliqué votre process (et service client par email)...

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

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Jean Baptiste,

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau finaliser votre souscription après avoir bien vérifié votre panier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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