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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture

Madame, Monsieur,
Prixtel m'avait fait remarquer le non paiement de factures au mois d'août 2022. Suite à ce dysfonctionnement, j'avais contacté vos services. A l'issue de nos échanges, nous avions constaté que mes informations de paiement n'avaient pas changé et que rien ne justifiait l'absence de prélèvement. Vous m'aviez invité à enregistrer à nouveau ma CB, moyennant une facturation de 5 euros... pour un dysfonctionnement dont je n'étais pas à l'origine. Depuis, je n'ai plus eu de souci de paiement. Or, je viens de recevoir le même message de non paiement de la facture du 04/10/22... Pourriez-vous s'il vous plaît régulariser la situation ? Je viens d'appeler ma banque qui me dit ne pas être à l'origine du problème.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez au suivi de mon dossier.
Très cordialement.
CF

CELINE
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Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune mise à jour de votre CB finissant par 5592 et les prélèvements sur votre CB sont rejetés depuis le 03/08/2022.
Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je vous remercie grandement pour votre réponse. J'ai régularisé ma situation au mois d'août et suis certaine d'avoir à nouveau saisi mes coordonnées bancaires pour ne pas être débiteur. J'ai été d'ailleurs prélevée du montant non payé...
J'avoue être un peu embêtée de la récurrence de ce type de dysfonctionnement... Ma CB est bien mise à jour. Je viens de vérifier.
Très bonne journée.
Cordialement.
CF

CELINE
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Rebonjour,
Je viens de constater que toutes mes factures ont bien été payées mais qu'un refus de paiement a été enregistré au 4/10 pour un montant de 5 euros. Ce montant peut-il être dû au remboursement de la nouvelle SIM reçue suite au changement de réseau de Orange à SFR ?
Je vous remercie.
CF

CELINE
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Céline,

Vous avez effectivement réglé vos facture par CB depuis votre Espace Client.
La facture de septembre est d'un montant de 5€ car lors du changement de réseau vous avez bénéficié d'un solde en votre faveur de 9,99€.
Le montant initial de votre facture étant de 12,99, il reste donc à régler.
La carte sim expédiée lors du changement de réseau était bien gratuite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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