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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait injustifié

Bonjour,
J'ai un hors forfait de 46 min cependant je n'ai passé aucun appel à l'étranger ni d'appel d'un numéro surtaxé. Je ne peux pas voir le détail de ce hors forfait.
Cordialement,
Evan L.

EVAN
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Réponses

Bonjour Evan,

Votre ligne est sur l'offre Le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Après analyse de vos consommations du mois en cours, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Est-il possible d'avoir le numéro en question pour éviter de refaire l'erreur ?

EVAN
EVAN

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Evan,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Désolé je viens de comprendre, est-ce si je répond à un appel cela compte aussi ou bien c'est seulement lorsque l'on appelle quelqu'un que l'on 2 heures ?

EVAN
EVAN

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