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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseaux

Bonjour,

Je suis client depuis plusieurs année.. j’ai souscrit 2 abonnements chez vous . Lors de mon inscription j’avais choisit d’être sur le réseau mobile orange et tous fonctionnais à merveille.
Vous m’avez obliger a basculé vers le réseau Sfr, depuis c’est catastrophique…! J’ai fait toutes les manipulations pour que cela s’améliore mais rien n’y fait … l’internet c’est à vomir, la ligne n’est pas tous le temps joignable car souvent des personne tombe sur ma messagerie alors que le téléphone est bien allumée.

Ayant un doute j’ai même changer de téléphone et rien n’y fait le service n’est plus se qu’il été au départ et ça, sur les deux lignes! Help me please! Quel est la solution?!!!

Merci

TEKIN
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Réponses

Bonjour Tekin,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 31/10.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léo merci de votre réponse … mais le problème ne date pas de hier, c’est depuis que vous m’avez obliger à basculé sur le réseau Sfr c’est à dire il y a presque un an!!!! Dite moi sérieusement ou est le problème????

TEKIN
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Bonjour Tekin,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour

  • ce problème est constater partout ! Pas uniquement dans mon lieux d’habitation! Je travaille en déplacement et les réseaux est mauvais partout hors mis lorsque je me déplace à l’étranger ! A l’étranger le réseau fonctionne super !
  • le probleme ne vient pas uniquement de mon lieu d’habitation c’est partout pareil!!!
  • sur mes deux lignes je nais jamais au dessus de 4 barres de 4g et des fois sa descend tellement que le téléphone bascule sur de la 3g!
  • oui le problème ne change pas que je change de téléphone ou pas !
  • rien n’est s’améliore lorsque je réinitialise les paramètres du réseau, j’ai carrément changer de téléphone en pensant que sa venez du téléphone!

Merci de bien vouloir faire le nécessaire !

Avant sur le réseau orange sa fonctionnait génial, depuis que vous m’avez basculer sur Sfr c’est une horreur!

TEKIN
TEKIN

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Bonjour Tekin,

Nous allons vous expédier gratuitement une nouvelle carte SIM pour une de vos deux lignes mobiles afin de déterminer si cela provient des cartes SIM en votre possession.

Pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres d'une de vos lignes mobiles afin que nous vous expédions une nouvelle carte SIM ?

Pouvez-vous me confirmer que votre adresse postale est bien à jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Si je pouvez vous envoiyer des capture d’écran de mes téléphones je le ferais.

Je vais vous donner le numéro de téléphone sur lequel j’sais changer de mobile afin qu’on enlève tous les doute possible.

Le numéro se finissant par 0073.

L’adresse postal est la bonne vous pouvez m’envoyer la SIM.

Merci

TEKIN
TEKIN

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Bonjour Tekin,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard pour la ligne finissant par 0073,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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