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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne téléphonique

Bonjour,

J'ai résilié mon ancien contrat mobile chez Orange pour passer chez vous, j'ai effectué les démarches pour bénéficier du forfait Le petit, en indiquant mon RIO car je souhaite garder mon numéro de téléphone. J'ai commencé les démarches le 13/10, versé un acompte de 10€ et ma commande devait être livrée le 24/10. Cependant je n'ai toujours rien reçu et depuis mon espace client il est indiqué que ma ligne est résiliée. Je ne peux donc plus téléphoner car mon forfait chez Orange est lui aussi résilié et il vrai que c'est assez urgent pour moi de récupérer ma ligne.

Pourriez-vous m'indiquer rapidement si possible la démarche à suivre pour finaliser la commande de mon forfait auprès de vous,

En vous remerciant par avance,

MARJANE
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Réponses

Bonjour Marjane,


Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? 
Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.

Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?


Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

Merci pour votre réponse rapide !
Oui effectivement j'ai résiliée ma ligne chez Orange, mais je n'ai pas du tout fait attention aux dates.
Comment puis-je faire pour récupérer mon numéro de téléphone pour le forfait chez Prixtel car comme vous pouvez l'imaginer c'est très très important.

Merci

MARJANE
MARJANE

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Marjane,

Je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur mobile afin de lui demander de réactiver votre ligne mobile.

Une fois votre ligne mobile réactivée, nous pourrons relancer votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup pour votre aide Léo, je me charge de faire ça et reviens vers vos services Prixtel !

Merci encore,
Bonne fin de journée

MARJANE
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Merci de votre retour Marjane,

J'attends votre retour à ce sujet,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je viens de contacter Orange qui m'a informé que m'a ligne n'a pas été totalement coupée le RIO a seulement changé. Où puis-je donc indiquer le nouveau RIO pour que vous activiez ma ligne ?
Merci

MARJANE
MARJANE

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Marjane,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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