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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne ne fonctionne pas

Je viens de commander ma carte SIM tout sa avec le nouveau forfait oxygène à partir de 7,99€ pour passer de FREE à Pritxel, mon forfait FREE a été résiliée il y’a 1semaine déjà, j’ai reçu ma carte SIM, avec une date d’activation qui a été prévue le 25/10 entre 11h et 15h mais nous somme le 26/10 et sur mon espace client le statu de mon numéro affiché résiliée au lieux d’activer?? Je ne comprend absolument pas, j’ai plus de numéro ni rien sa fait 1semaine que j’attend, j’espère recevoir de l’aide de votre part.
Merci.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Après vérifications, votre portabilité a été annulée le 19/10.

Merci de vous rapprocher de votre ancien opérateur mobile pour en apprendre davantage au sujet de cette annulation.

De plus, il n'est pas possible d'effectuer la portabilité d'une ligne mobile résiliée. Si vous souhaitez effectuer la portabilité de cette ligne mobile, merci de demander à votre opérateur de réactiver la ligne et je vous invite ensuite à effectuer une nouvelle souscription.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J’ai pas compris les étapes à suivre, qu’est ce que je dois faire pour que mon forfait fonctionne?

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Mais mon forfait a été résilié de chez FREE c’est logique pour que je puisse en avoir un avec Pritxel, donc je comprend pas tout à été fait automatiquement pour que je puisse garder mon ancien numéro tout sa

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Mohamed,

Je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur mobile Free pour savoir si votre ligne mobile peut être réactivée chez eux afin de venir demander une nouvelle portabilité de ligne mobile chez Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mohamed,

Nous allons faire le nécessaire pour que vous soyez remboursé du montant de votre commande qui n'a pas pu aboutir correctement suite à l'annulation de la portabilité.

Vous pouvez effectuer une nouvelle souscription sur notre site internet si vous souhaitez bénéficier d'une nouvelle ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Du coup c’est bon j’aimerais être remboursé les 10€ que j’ai payer pour la SIM et je prendrai un autre forfait espérant que cette fois si sa marche
Merci de votre aide

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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