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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souscription

Bonjour, hier j’ai souscrit à l’offre Prixtel et la commande est passée parce que mon compte a été débité mais je n’ai pas reçu de message m’indiquant que la souscription a été bien faite et quand je recevrai ma carte SIM.

Bien à vous

DJENEBOU
DJENEBOU

DJENEBOU

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Réponses

Bonjour,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir.

Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Aussi, je vais faire la demande pour que les 10 euros réglés pour votre carte SIM vous soient remboursés.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re-bonjour,

Merci de ne pas tenir compte de ma précédente réponse et de ne pas réitérer votre souscription pour le moment.

J'ai fait appel au Service technique pour savoir si nous pouvions relancer nous-même votre dernière commande (forfait Oxygène pour votre ligne 07xxxx1848).

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Suite au retour du service concerné, un incident technique a empêché votre souscription d'aboutir correctement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire à nouveau au forfait voulu depuis notre site internet.

Souhaitez-vous bénéficier du remboursement de votre commande initiale? Sinon, si vous souscrivez à nouveau, ce montant sera déduit automatiquement de vos prochaines factures.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je voudrai un remboursement s’il vous plaît.

Merci

DJENEBOU
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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Avant de faire la demande de remboursement, pouvez-vous me confirmer que l'IBAN enregistré sur votre Espace Client est à jour ?

En effet, je constate que celui-ci date de février 2021, je préfère être sûre.

Merci de le vérifier sur votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet Moyens de Paiement.

J'attends votre confirmation avant de demander le remboursement par virement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Mon IBAN c’est: Fxxxxxxxxxxx8

P.S: je l’ai modifié sur mon espace client.

Merci

DJENEBOU
DJENEBOU

DJENEBOU

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Bonjour,

Merci pour votre retour, c'est parfait.

La demande de remboursement par virement sur votre compte bancaire vient d'être transmise auprès du service concerné. Vous recevrez un retour de leur part dans les prochains jours par email.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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