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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Votre envoi va être retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire

Bonjour,

Ma carte sim que j'ai commandée le 19/10 n'est pas arrivée. Dans le tracker je vois "Votre envoi va être retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire." le 24/10. S'il vous plaît, il est urgent de livrer cette carte SIM, je n'ai pas pu communiquer depuis des jours et je ne comprends pas pourquoi le facteur n'a pas trouvé notre boîte aux lettres alors que nous n'avons jamais eu ce problème auparavant. Que dois-je faire et quand vais-je recevoir ma carte sim ? Je suis désespérée.

DIEGO
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Réponses

Bonjour Diego,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Il est possible que le facteur n'ait pas distribué la lettre parce que ce n'est pas mon nom qui figure sur la boîte aux lettres, mais celui de Mathieu Potier. Si tel est le cas, veuillez informer le bureau de poste le plus rapidement possible afin que la lettre puisse être laissée au nom de Mathieu Potier ou, le cas échéant, renvoyer la carte SIM à son nom. Il est vraiment urgent que je reçoive la carte SIM le plus rapidement possible. Merci beaucoup.

DIEGO
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Bonjour

Merci de modifier votre adresse de livraison en conséquence - Rubrique INFO.
Nous ne communiquons pas avec les bureaux de poste.

Dans l'attente de votre retour,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

J'ai changé le nom de l'adresse. Veuillez confirmer si le changement est correct afin que la carte sim puisse m'être renvoyée dès que possible.

Merci beaucoup.

DIEGO
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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vois sur le site le numéro de suivi de ma puce précédente, est-il possible que vous me donniez le numéro de suivi pour voir la puce que vous envoyez dans le nouvel envoi ?

DIEGO
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