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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma carte sim ne fonctionne pas.

bonjour.
J'ai suivi les étapes que vous m'avez envoyé par mail,
mais la carte sim ne fonctionne toujours pas.
J'aimerais avoir une autre carte sim. et j'espère que ça sera pas facturé.
Cordialement

OMAR
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Réponses

Bonjour Omar,

Après vérification, pour votre ligne 06xxxx6278, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 07/10/22 depuis votre Espace Client. Celle-ci a été expédiée le 12/10/22 à votre adresse. Pour information, la commande de cette nouvelle carte SIM a automatiquement entraîné la désactivation de votre première carte SIM envoyée le 15/06/22.

Pouvez-vous me confirmer avoir inséré la carte SIM n° 89331043220279109397 que nous vous avons envoyée le 12/10 suite à votre commande ? Son numéro se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Aussi, je constate que cette nouvelle carte SIM n'a pas été activée depuis votre Espace Client.

Vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma carte SIM". Votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle sous 24h. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

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bonjour. merci Alice.
je viens juste d'activer la nouvelle carte sim.
j'aurais besoin d'un autre service
pouvez-vous m'envoyer le code puk et le code pin de la nouvelle carte sim. car il me reste que deux tentatives.
je n'ai pas compris puk1 et puck 2.
merci

OMAR
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Bonjour Omar,

Pour une nouvelle carte SIM, le code PIN est toujours 0000 par défaut.

En cas de blocage du code PIN, seul le code PUK (PUK1) sera nécessaire.
Le PUK 2 servant pour le PIN 2 (cas rare).

Pour le moment, vous n'avez pas bloqué votre carte SIM, le code PUK n'est donc pas nécessaire.

Merci de me tenir informée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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bonjour Alice.
merci beaucoup pour votre aide.
j'ai bien compris votre dernier message, mais quand j'allume le téléphone il me demande code pin 0000 après puk1 je mets celui sur mon espace client et ça marche pas. il me reste une seule tentative.
ma question est. Est ce que y'a puk pour la deuxième puce que je viens d'activer.
sinon je risque de la bloquer.
Cordialement.

OMAR
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Bonjour Omar,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer votre code PUK. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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