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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non utilisable ligne 06xxxx0376

Bonsoir, Ma ligne 06xxxx0376 n'est plus utilisable depuis que j'ai reçu une nouvelle carte sim sur ma deuxième ligne 06xxxx2567, pourriez-vous vérifier que vous n'avez pas désactivé ma première ligne par erreur. Merci de faire le nécessaire rapidement ou de me rappeler au 06xxxx2567 afin de me dire ce que je dois faire.
Merci de votre compréhension
Jeannine L.

JEANNINE
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JEANNINE

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Réponses

Bonjour Jeannine,

Après vérification, votre ligne 06xxxx0376 est bien active chez nous.

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

*Quel message d'erreur apparaît sur votre téléphone suite à l'insertion de votre carte SIM n° 89331043210204607391 que nous vous avons envoyée le 7 mars 2022 (ce numéro se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée)?

  • Avez-vous changé de téléphone depuis que votre carte SIM de la ligne 06xxxx0376 ne fonctionne plus ? Si oui, ce nouveau téléphone est-il débloqué tout opérateur ?

Si vous n'avez pas changé de téléphone depuis l'apparition de cette anomalie, je vais vous demander dans un premier temps d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM de votre ligne 06xxxx0376 fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour madame Alice on a ' fait les tests et il marque urgence seulement je suis désolé de vous importuner j'attend votre réponse et vous remercie jeannine

JEANNINE
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Bonjour Jeannine,

Je vous rassure vous ne me dérangez absolument pas, je suis là pour vous aider.

Afin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez, pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Avez-vous changé de téléphone depuis que votre carte SIM de la ligne 06xxxx0376 ne fonctionne plus ? Si oui, ce nouveau téléphone est-il débloqué tout opérateur ?
  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Me confirmez vous que lorsque vous insérez une autre carte SIM dans votre téléphone, cela fonctionne correctement?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

J'attends vos retours, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour madame Alice j'ai suivi vo instruction avec une autre carte sim le téléphone fonctionne correctement et je n'est pas changé de téléphone et quand je remet la carte SIM il affiche urgence seulement je suis vraiment vraiment désolé de vous importuner avec cela je vous remercie Alice de la part de jeannine

JEANNINE
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Bonjour Jeannine,

Merci pour votre retour.

Je vais faire la demande pour vous renvoyer une nouvelle carte SIM pour votre ligne 06xxxx0376.

Avant et pour éviter toute nouvelle erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour madame Alice suite à vôtre réponse mon adresse est numéro 1 monsieur et madame l. André et jeannine xxx xxxx xxxxx0 xxxx les xxxx et merci Alice pour votre aimable participation jeannine

JEANNINE
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Bonjour Jeannine,

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée pour votre ligne 06xxxx0376;

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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