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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souci d'émission et réception d'appel

Bonsoir,

Je viens vers vous car j'ai un Wiko y51 et je n'arrive pas à émettre et recevoir des appels sinon tout le reste fonctionne avec le data activée car sans ce dernier cela ne fonctionne pas.

J'ai contactée Wiko qui nous a fait faire toutes les manipulations possible apparemment cela viendrait de la carte sim.

J'ai essayée le Wiko avec une autre carte sim d'un autre réseau et cela fonctionne avec et sans data.

Je vous remercie de m'indiquer quoi faire.

Cordialement Christine

CHRISTINE
CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Ce test a déjà été effectuer préalablement avant de vous faire le message

CHRISTINE
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Christine,

Merci de votre retour.

Vous nous avez fait part d'un problème d'émission d'appel sur votre ligne. Néanmoins, des communications ont bien été émises le 25/10/2022.

Rencontrez-vous ce problème uniquement aujourd'hui ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui le problème persiste comme je vous l'ai expliqué initialement
Comme je vous l'ai expliqué lorsque que je fais des tests en appel et émission d'appel nous entendons pas l'interlocuteur
Et en testant avec un autre téléphone cela fonctionne.

Je voudrais que vous trouviez une solution pour mon Wiko y51 afin que je puisses l'utiliser correctement
Merci

CHRISTINE
CHRISTINE

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Christine,

Merci pour vos informations.

Cela indique que votre carte SIM n'est pas la cause de cette anomalie.

En effet, il s'agit bien d'un problème de votre mobile. En conséquence, nous n'assurons pas ce type de support.

De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je suis navrée d'insister mais el constructeur me renvoi vers vous malgré la remise en usine le problème persiste.

CHRISTINE
CHRISTINE

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Christine,

Merci pour votre message.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Lionel, je vous confirme que les coordonnées sur mon espace client sont correctes.
Toutefois, pourriez vous me préciser que lors de l'envoi de la nouvelle carte qu'il n'y aura pas de coupure de ligne entre les deux cartes sim?
Et comment devrais je faire lorsque je recevrais la nouvelle carte sim pour l'activer ?
Merci de votre retour

CHRISTINE
CHRISTINE

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Christine,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx3964 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

D'autre part, tant que vous n'activez pas la nouvelle carte SIM, aucune coupure n'aura lieu avec celle que vous avez actuellement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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