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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La portabilite se fait demain et je 'ai pas ma carte

Je n'ai pas reçu ma carte et la portabilite se fait le 26

FABIENNE
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Réponses

Bonjour Fabienne,

Merci de l'intérêt que vous portez à nos services.

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée, car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

En effet, le numéro RIO d'une ligne est modifié à chaque changement d'opérateur.

Aussi, avez-vous bien fourni le dernier RIO lié à cette dernière en appelant le 3179 (appel gratuit) ? De plus, votre ligne est elle encore bien active chez eux ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Il faut que je fasse comment

FABIENNE
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Fabienne,

Merci de votre retour.

Dans un premier temps, je vous invite à contacter votre opérateur actuel pour confirmer si votre ligne est toujours présente chez eux.

Une fois réalisé, merci de bien vouloir revenir vers moi depuis ce fil de discussion.

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Syma Mobile - Bonjour,
La ligne 06xxxx4912 est titulaire d'un contrat non soumis a ce jour a une date de fin d'engagement. Le RIO est le 34xxxxxxxP1D. Votre ligne SYMA doit rester active au moins jusqu'au jour du portage.

FABIENNE
FABIENNE

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Fabienne,

Merci pour votre réponse.

En effet, le code RIO que vous aviez communiqué lors de votre souscription était différent.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Fabienne,

Merci pour votre patience.

Après retour du service compétent, je vous confirme que votre demande de portabilité a bien été prise en compte.

Aussi, votre ligne mobile Prixtel sera active le 02/11/2022.

Nous vous informons également que la commande de votre carte SIM a bien été validée ce jour.

Par ailleurs, après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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