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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT - Piratage ligne ?

Bonjour
Je constate une anomalie dans l'utilisation de mon forfait
J'ai le forfait le Petit et je ne dépasse jamais le premier palier de 9,99 €
Et là j'ai une consommation anormale qui est par exemple :

  • le 22/10 : 11 Go
  • le 23/10 : 7,97 Go
  • le 25/10 : 3 Go
  • Il est absolument sûr que je n'ai pas consommé toutes ces données
    Je pense que c'est un piratage
    Pouvez-vous vérifier et me dire ce que je dois faire ?

    Merci pour votre aide
    Annie Favreau

    PS : Désolée mais ce matin je vous ai envoyé un message disant que j'allais dépasser mon forfait, et c'est en vérifiant de plus près la consommation que je pense maintenant qu'il y a bien une anomalie

ANNIE
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Réponses

Bonjour Annie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate à ce jour une consommation de 26.65 Go.
Si vous pensez que cette consommation est excessive, je vous invite à désactiver le partage de connexion, très gourmand en consommation data.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre retour
Oui cette consommation est excessive
Mais j'ai besoin du partage de connexion
Je l'utilise chaque mois pour mes besoins en déplacement
Et c'est sur ce mois d'octobre que la consommation est incohérente
Pouvez-vous voir ce qu'il s'est passé, particulièrement sur les journées des 22-23-25 octobre ?
Je voudrais voir le détail

Merci

ANNIE
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Annie,

Votre facture d'octobre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début novembre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
A réception, vous aurez les dates de connexions et si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur mai (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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