j ai vraiment plus de reseau j ai deja enlever la carte mise dans un autre telephone rien a changer

Bonjour Marie-Laure,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Marie-Laure,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marie-Laure,

Merci pour vos informations.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Marie-Laure,

Merci pour votre message.

Rencontrez-vous cette anomalie uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Marie-Laure,

Je vous en prie.

Comme je vous l'avais indiqué précédemment, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Néanmoins, une dernière antenne est encore en cours de résolution. Cela explique que votre réseau n'est pas encore stable.

D'autre part, si vous ne constatez pas d'amélioration dans les 48h, je vous invite à revenir vers moi depuis ce fil de discussion.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marie-Laure,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Marie-Laure,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx9064 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

D'autre part, cela peut résoudre votre anomalie. Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir vers moi depuis ce fil de discussion.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel