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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas encore reçu ma carte SIM

Bonjour, j'ai reçu un mail le 19 octobre 2022 me confirmant que ma commande est en cours d'acheminement et ça fait maintenant 6 jours (on est le 24 octobre) que l'état de ma commande n'a pas du tout changé..pourquoi tout ce temps là pou qu'elle arrive sur le site de distribution ? Merci.

FARES
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Réponses

Bonjour Fares,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM a bien été expédiée le 19/10 mais est actuellement toujours en cours d'acheminement. On peut lire sur le site La Poste ceci : "Les difficultés d’approvisionnement en carburant peuvent nous obliger, localement, à adapter la distribution de vos courriers et de vos colis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée".

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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