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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai des problèmes avec le partage des données. Le message que je reçois est connecté sans internet.

J'ai des problèmes avec le partage des données. Cela dure depuis si longtemps, et je n'avais pas besoin de partage de données jusqu'à présent. Le message que je reçois est connecté sans internet. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème, s'il vous plaît ?
Meilleures salutations

MARITA
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Réponses

Bonjour Marita,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai tout essayé. Rien ne fonctionne.

MARITA
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Bonjour Marita,

Merci de votre retour.

Rencontrez-vous cette même problématique avec vos autres lignes mobiles ?

Un message d'erreur s'affiche-t-il sur vos téléphones ou ordinateurs ?

Le partage de connexion est-il fonctionnel quand vous utilisez un câble USB ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui, je rencontre les mêmes problèmes sur d'autres appareils. L'échange d'informations ne fonctionne pas, ni le partage des données Bluetooth.

MARITA
MARITA

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Bonjour Marita,

Merci pour vos informations.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien essayé de faire un partage de connexion en branchant votre mobile à votre ordinateur via un câble USB ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui, je confirme

MARITA
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Marita,

Merci pour votre réactivité.

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Samsung Galaxy S21 5G

MARITA
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Marita,

Votre ligne est sur le réseau SFR et votre mobile sous système Android.

Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

  • APN INTERNET :

Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208 

MNC : 10

Important : Les autres champs doivent rester vides ou avec les valeurs par défaut. Ensuite, enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

  • APN MMS :


Nom : SFR webphone MMS 

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1 

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080

Important : Les autres champs doivent rester vides ou avec les valeurs par défaut. Ensuite, enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Une fois cela fait, je vous invite à réaliser les étapes suivantes sur votre téléphone :

  • Activez les données mobiles.

  • Désactivez le Wi-Fi.

  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au minimum la 2G/3G.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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