Question en attente de réponse
Changer de forfait
Bonjour,
Je souhaite changer de forfait pour en prendre un moins cher, toujours chez Prixtel.
Ayant lu le forum avant, je vois que nous ne pouvons pas changer de forfait via l'espace client s'il n'est pas supérieur ou équivalent ; de ce fait, comment devons-nous procéder ?
Lorsque je vais sur Prixtel pour commander un nouveau forfait, il faut saisir le numéro RIO qu'ils reconnaissent comme étant un numéro Prixtel, je ne peux donc pas acheter un nouveau forfait.
Vous dites devoir résilier ma ligne pour prendre un nouveau forfait mais je veux garder mon numéro de téléphone, comment je peux procéder pour le numéro de RIO si je résilie mon forfait avant d'en avoir un nouveau ?
Tout serait plus simple si vous étiez joignable par téléphone.
Je vous remercie,
Madiana C.
Réponses
Bonjour Madiana,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Changer de forfait". Le RIO sert uniquement si vous souhaitez conserver votre numéro en changeant d'opérateur.
Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.
- Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
- Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
- Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Les soucis étant que dans l’espace client, vous ne me proposez pas le forfait que auquel je veux souscrire, je souhaite souscrire à un forfait à 9€99 que vous m’avez proposez par mail, comment faire ?
Bonjour Madiana,
Comme indiqué précédemment, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel.
Si le forfait que vous souhaitez n'apparaît pas, cela signifie que votre ligne mobile ne peut pas en bénéficier.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je comprends, je souhaite donc résilier ma ligne et souscrire à un autre de votre forfait en gardant mon numéro de téléphone, ce qui a l’air impossible, ce n’est pas normal.
Madiana,
Si vous résiliez votre ligne mobile sans portabilité vers un autre opérateur, vous perdrez votre numéro d'appel donc il ne sera pas possible de souscrire à nouveau chez Prixtel pour cette ligne.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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MADIANA a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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MADIANA a répondu
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