Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Déblocage numéros spéciaux

Bonjour, Je n'ai pas accès aux numéros spéciaux (dont EDF....) alors que je n'ai pas demandé le blocage de ces numéros : pouvez-vous vérifier ce qu'il en est ? Merci

LYDIA
LYDIA

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Thème
Mobile
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LYDIA
Date
24 octobre 2022
il y a 5 mois
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consultée 21 fois
question
q

Réponses

Bonjour Lydia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai effectué la manip indiquée....sans davantage de résultat. Une autre solution ?
Merci

LYDIA
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Bonjour Lydia,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, pouvez-vous me fournir un horodatage complet de moins de 3 jours ?

Je vous invite à procéder à des appels vers les numéros spéciaux, et à noter pour chacun :


  • Le jour
  • L'heure exacte (hh:mn)
  • n° du correspondant en question

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,
J'ai essayé divers numéros spéciaux(commençant par 32.. 34.. 818...) qui ont tout abouti...sauf le 3004, celui d'EDF, celui qui m'intéresse le plus... (testé le 4/11 à 13 h 41). Cordialement

LYDIA
LYDIA

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Lydia,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je n'ai toujours pas accès au numéro 3004, EDF, qui est mon unique fournisseur Elec/gaz et que je dois contacter de temps en temps. Merci de faire le nécessaire.

LYDIA
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Bonjour Lydia,

Je viens de relancer le partenaire réseau.
Dans l'attente pouvez-vous réinitialiser vos paramètres réseau (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone) ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, J'ai réinitialisé mes paramètres réseau et je ne parviens toujours pas à me connecter au numéro 3004 d'EDF.... C'est grave, Docteur ?

LYDIA
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Bonjour Lydia,

Suite retour SFR, pouvez-vous tester des appels vers le 3004 en effectuant :
un appel vers le 030004
un appel vers le 3004.

Merci de noter dans quelle condition vous obtenez le service et l'hordatage de ces appels (jour, heures exacte).

Merci de votre retour.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Ce jour à 11 h, essai des 2 numéros indiqués : sans sonnerie, le répondeur de SFR me dit que je n'ai pas accès à ces numéros. Donc, aucune avancée dans la résolution du problème....
Bien sincèrement.

LYDIA
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Bonjour Lydia,

je transmet cette information au service concerné et reviens vers vous dès retour d'information.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Lydia,

Notre partenaire réseau vient d'effectuer un correctif.
Aussi je vous invite à composer le 3004 et de m'indiquer si cela a bien résolu l'anomalie.

Dans l'attente de votre retour je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Ça marche enfin ! Merci pour votre intervention.
Bonnes fêtes de fin d'année à vous tous.

LYDIA
LYDIA

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Bonjour Lydia,

Merci de votre patience et de ce retour.
Passez de bonnes fêtes de fin d'année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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