Annulation commande carte sim

Bonjour Benjamin,

Après vérification, je constate que votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services ce jour.

Aussi, nous n'avons pas la possibilité d'annuler son envoi.

À sa réception, je vous invite à ne pas l'activer et à ne pas l'utiliser.
Néanmoins, vous pourrez la conserver, car elle pourra pallier une panne de votre SIM actuelle au besoin.

Par ailleurs, si cela se produit, vous devrez nous contacter afin que nous l'activions à distance.

D’autre part, j'ai fait le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu'elle ne vous soit pas facturée.

Concernant votre demande de blocage des SMS surtaxés, sachez que nous n'avons pas la possibilité de bloquer des numéros à distance. Néanmoins, vous pouvez le réaliser vous-même depuis votre appareil. Aussi, je me permets de vous communiquer la procédure à suivre :

• Si votre mobile est sous IOS (apple) :
https://www.frandroid.com/comment-faire/tutoriaux/916041_...
• Si votre mobile est sous Android :
https://www.phonandroid.com/tutoriel-comment-bloquer-appe...

Enfin, je vous confirme que votre résiliation est prévue pour le 02/11/2022, et nous n'avons pas la capacité d'avancer cette date.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Benjamin,

Merci de votre retour.

Vous pouvez constater sur votre Espace Client que la carte SIM vous sera facturée 10€. Néanmoins, je vous invite à ne pas en tenir compte.

En effet, une demande a été réalisée le 24/10/2022 auprès du service adéquat pour annuler les frais d'envoi.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel