Attention au phishing par SMS
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je souhaiterai l'annulation de ma commande de carte sim car cette demande concerne le même numéro des lors je souhaiterai changer celui ci
Merci de bien vouloir stopper ma commande de carte sim
Cordialement monsieur Benjamin cousseau
Réponses
Bonjour Benjamin,
Après vérification, je constate que votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services ce jour.
Aussi, nous n'avons pas la possibilité d'annuler son envoi.
À sa réception, je vous invite à ne pas l'activer et à ne pas l'utiliser.
Néanmoins, vous pourrez la conserver, car elle pourra pallier une panne de votre SIM actuelle au besoin.
Par ailleurs, si cela se produit, vous devrez nous contacter afin que nous l'activions à distance.
D’autre part, j'ai fait le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu'elle ne vous soit pas facturée.
Concernant votre demande de blocage des SMS surtaxés, sachez que nous n'avons pas la possibilité de bloquer des numéros à distance. Néanmoins, vous pouvez le réaliser vous-même depuis votre appareil. Aussi, je me permets de vous communiquer la procédure à suivre :
Enfin, je vous confirme que votre résiliation est prévue pour le 02/11/2022, et nous n'avons pas la capacité d'avancer cette date.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Monsieur
hier j'ai bien constaté le matin une annulation de la facturation de ma carte sim
et de nouveau dans la soirée une facturation de 10 euros de ma carte sim
vous en remerciant par avance pour vérifier ce désagrément
Cordialement Mr cxxxxxxxxx
Bonjour Benjamin,
Merci de votre retour.
Vous pouvez constater sur votre Espace Client que la carte SIM vous sera facturée 10€. Néanmoins, je vous invite à ne pas en tenir compte.
En effet, une demande a été réalisée le 24/10/2022 auprès du service adéquat pour annuler les frais d'envoi.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BENJAMIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BENJAMIN a posé une nouvelle question
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