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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation commande carte sim

Bonjour

Je souhaiterai l'annulation de ma commande de carte sim car cette demande concerne le même numéro des lors je souhaiterai changer celui ci

Merci de bien vouloir stopper ma commande de carte sim

Cordialement monsieur Benjamin cousseau

BENJAMIN
BENJAMIN

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Après vérification, je constate que votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services ce jour.

Aussi, nous n'avons pas la possibilité d'annuler son envoi.

À sa réception, je vous invite à ne pas l'activer et à ne pas l'utiliser.
Néanmoins, vous pourrez la conserver, car elle pourra pallier une panne de votre SIM actuelle au besoin.

Par ailleurs, si cela se produit, vous devrez nous contacter afin que nous l'activions à distance.

D’autre part, j'ai fait le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu'elle ne vous soit pas facturée.

Concernant votre demande de blocage des SMS surtaxés, sachez que nous n'avons pas la possibilité de bloquer des numéros à distance. Néanmoins, vous pouvez le réaliser vous-même depuis votre appareil. Aussi, je me permets de vous communiquer la procédure à suivre :

Bonjour Monsieur

hier j'ai bien constaté le matin une annulation de la facturation de ma carte sim
et de nouveau dans la soirée une facturation de 10 euros de ma carte sim

vous en remerciant par avance pour vérifier ce désagrément

Cordialement Mr cxxxxxxxxx

BENJAMIN
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Bonjour Benjamin,

Merci de votre retour.

Vous pouvez constater sur votre Espace Client que la carte SIM vous sera facturée 10€. Néanmoins, je vous invite à ne pas en tenir compte.

En effet, une demande a été réalisée le 24/10/2022 auprès du service adéquat pour annuler les frais d'envoi.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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