Problème réseau

Bonjour Isabelle,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Isabelle,

Merci de votre retour.

Rencontrez-vous ces anomalies uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Isabelle,

Merci pour votre réponse.

Votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par ailleurs, si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement gratuitement.

En effet, suite à des accords commerciaux, nous n'avons plus la capacité de vous basculer à nouveau chez Orange.

Pour information, il existe deux types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne"

Celle-ci sera effective 10 jours après votre demande. Néanmoins, votre numéro de téléphone sera perdu.

Autrement, vous pouvez réaliser le transfert de votre ligne chez un nouvel opérateur.

En effet, cette procédure vous permettra de conserver votre numéro de mobile actuel. De plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous.

Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez réceptionné par mail et SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel