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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

Depuis que ma carte sim a été changée suite au passage sur le réseau sfr j ai des difficultés pour passer et recevoir des appels et je n ai pas ou peu de réseau à plusieurs endroits et particulièrement à mon domicile. J ai fait les tests comme préconisés dans le forum mais sans succès. Mon mari qui a aussi une carte prixtel sur a exactement les mêmes problèmes ?
Merci pour votre aide
Isabelle

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Aucun changement, j'ai voulu passé un appel, la communication a coupé au bout de quelques minutes et j'ai tenté de rappeler 3 fois avant de réussir à rétablir la communication... Quand je regarde les barres indiquant l'état réseau, j'ai rarement plus de deux barres et dans certaines pièces de mon domicile aucune... (alors qu'avec mon ancienne carte prixtel orange, je n'ai jamais rencontré ce genre de problème). Mon fils a essayé de me contacter ce matin, je n'ai jamais eu l'appel ni l'info d'appel en absence...J'ai laissé un message sur la boite vocale d'un ami, le message était complètement "haché"....et donc incompréhensible.
Merci pour votre aide

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Merci de votre retour.

Rencontrez-vous ces anomalies uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je rencontre des problèmes aussi à l'extérieur de mon domicile.

Bien à vous

ISABELLE
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Isabelle,

Merci pour votre réponse.

Votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par ailleurs, si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement gratuitement.

En effet, suite à des accords commerciaux, nous n'avons plus la capacité de vous basculer à nouveau chez Orange.

Pour information, il existe deux types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne"

Celle-ci sera effective 10 jours après votre demande. Néanmoins, votre numéro de téléphone sera perdu.

Autrement, vous pouvez réaliser le transfert de votre ligne chez un nouvel opérateur.

En effet, cette procédure vous permettra de conserver votre numéro de mobile actuel. De plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous.

Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez réceptionné par mail et SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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