Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de réception mms et sms

Bonjour,
Je suis abonnée chez vous depuis moins d'un mois (activation de la ligne le 13 octobre) et je suis très déçue : je ne reçois plus les mms (mais des messages du 6245) et j'ai aussi des problèmes de réception des sms qui ne me parviennent plus, ou alors plusieurs heures plus tard. Parfois je ne peux même pas passer d'appel vocal. Le problème s'amplifie de jours en jours.
Quelle solution me proposez-vous ?
Cordialement

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Céline,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai bien sûr vérifié les premiers points évidents :

  • Ce problème n'est pas lié avec la zone géographique.
  • Il n'est pas lié non plus au lieu ou à mon domicile (intérieur/extérieur).
  • Il n'est pas lié au manque de réseau (barres ok).
  • J'ai vérifié les paramètres de réception sms/mms : ils correspondent à ceux que vous indiquez (forum).
  • Je remarque que ce problème se produit principalement avec un numéro avec qui je communique quotidiennement (0767XXXX84), lui aussi sous réseau SFR pourtant.

Le problème de réception des sms (non reçus ou avec un délai de plusieurs heures) et mms (non reçus et messages multiples SFR 6245) persiste donc sans explication.

Limitez-vous les communications sms/mms, ou leur nombre, vers un numéro ou un opérateur ?
Se pourrait-il qu'SFR restreigne les communications de vos forfaits ?
Sans une solution rapide, je vais malheureusement être contrainte de migrer chez un autre opérateur pour mon mobile.
Cordialement

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Céline,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel