Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de réception mms et sms

Bonjour,
Je suis abonnée chez vous depuis moins d'un mois (activation de la ligne le 13 octobre) et je suis très déçue : je ne reçois plus les mms (mais des messages du 6245) et j'ai aussi des problèmes de réception des sms qui ne me parviennent plus, ou alors plusieurs heures plus tard. Parfois je ne peux même pas passer d'appel vocal. Le problème s'amplifie de jours en jours.
Quelle solution me proposez-vous ?
Cordialement

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
15 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CELINE
Date
23 octobre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 37 fois
question
q

Réponses

Bonjour Céline,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
J'ai bien sûr vérifié les premiers points évidents :

  • Ce problème n'est pas lié avec la zone géographique.
  • Il n'est pas lié non plus au lieu ou à mon domicile (intérieur/extérieur).
  • Il n'est pas lié au manque de réseau (barres ok).
  • J'ai vérifié les paramètres de réception sms/mms : ils correspondent à ceux que vous indiquez (forum).
  • Je remarque que ce problème se produit principalement avec un numéro avec qui je communique quotidiennement (0767XXXX84), lui aussi sous réseau SFR pourtant.

Le problème de réception des sms (non reçus ou avec un délai de plusieurs heures) et mms (non reçus et messages multiples SFR 6245) persiste donc sans explication.

Limitez-vous les communications sms/mms, ou leur nombre, vers un numéro ou un opérateur ?
Se pourrait-il qu'SFR restreigne les communications de vos forfaits ?
Sans une solution rapide, je vais malheureusement être contrainte de migrer chez un autre opérateur pour mon mobile.
Cordialement

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
CELINE
Date
réponse
r

Bonjour Céline,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel