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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne bloqué

Bonsoir, j’ai un problème avec mon forfait, m’a ligne à été piraté en me disant d’appeler un numéro, qui était surtaxé, je ne suis pas d’accord et je conteste car aucun signalement n’a été fais pour le montant du hors forfait et comme quoi le numéro était surtaxé sachant que j’avais déjà bloqué pour ne pas émettre d’appel d’hors forfait, d’appel surtaxé , donc mon forfait qui était d’habitude de 9,99€ est passé à 280€ etc.. je ne payerais pas cette facture sachant que je n’ai rien fais en aucun cas cela est de ma faute donc je conteste cette facture, de plus une facture de pénalité de 52€ a été déclaré aussi qui passe de 280€ à 330€, ce qui est encore pire ça fais longtemps que je n’utilise pas mon forfait car il est résilié et ont me demande de payer cette facture, je n’ai pas les moyens je ne pourrais pas payer cette facture et je la conteste, merci de votre compréhension.

SOLMAZ
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Réponses

Bonjour Solmaz,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture 43991496 d'août je constate que vous avez émis des appels (2h10m25) vers la Lybie,

zone Reste du monde, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces appels sont facturés 260.83€ hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Les factures sont à régler à réception.
Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture.
Votre facture du mois d'août n'ayant pas réglée dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre compte sont rejetés par votre banque depuis le 04/05/2022 avec le motif suivant : "SUR ORDRE DU CLIENT".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci, est ce que c’est possible de faire un paiement en plusieurs fois?, merci bonne journée.

SOLMAZ
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Solmaz,

Nous ne proposons pas d'échéancier j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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