Question en attente de réponse
ligne bloqué
Bonsoir, j’ai un problème avec mon forfait, m’a ligne à été piraté en me disant d’appeler un numéro, qui était surtaxé, je ne suis pas d’accord et je conteste car aucun signalement n’a été fais pour le montant du hors forfait et comme quoi le numéro était surtaxé sachant que j’avais déjà bloqué pour ne pas émettre d’appel d’hors forfait, d’appel surtaxé , donc mon forfait qui était d’habitude de 9,99€ est passé à 280€ etc.. je ne payerais pas cette facture sachant que je n’ai rien fais en aucun cas cela est de ma faute donc je conteste cette facture, de plus une facture de pénalité de 52€ a été déclaré aussi qui passe de 280€ à 330€, ce qui est encore pire ça fais longtemps que je n’utilise pas mon forfait car il est résilié et ont me demande de payer cette facture, je n’ai pas les moyens je ne pourrais pas payer cette facture et je la conteste, merci de votre compréhension.
Réponses
Bonjour Solmaz,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification de votre facture 43991496 d'août je constate que vous avez émis des appels (2h10m25) vers la Lybie,
zone Reste du monde, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces appels sont facturés 260.83€ hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.
Les factures sont à régler à réception.
Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture.
Votre facture du mois d'août n'ayant pas réglée dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.
Après vérification, tous nos prélèvements sur votre compte sont rejetés par votre banque depuis le 04/05/2022 avec le motif suivant : "SUR ORDRE DU CLIENT".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Merci, est ce que c’est possible de faire un paiement en plusieurs fois?, merci bonne journée.
Solmaz,
Nous ne proposons pas d'échéancier j'en suis navré.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
-
-
Ligne bloqué Code puk
Bonjour Je n'ai pas accès à mon compte car les lignes ont été désactivées sachant que ma ligne a été bloqué par un code PUK mais vu que je ne peux pas accéder merci de...Bonjour Dahmane, Je vous contacte par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations. Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci... -
Ma ligne est bloqué malgré j'ai effectué le payement de 75€
Bonjour ma ligne a été bloquée. J'ai pourtant effectué le paiement en ligne de 75 euros. Pouvez vous faire le nécéssaire ? Merci FrancescoBonjour Francesco, Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h. Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne... -
blocage ligne
Bonjour. Pour débloquer ma ligne, je veux bien faire un virement, mais pour faire un virement, la banque doit envoyer un sms de vérification sur ma ligne, qui est bloquée, donc...Bonjour Pascale, Vous pouvez faire un virement, via votre banque (en vous déplaçant) Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à... -
ligne bloquée
Ma ligne a été bloquée suite à des consommations à l’étranger, j’ai payé ce qui était demandé (75€) , quand ma ligne sera t elle débloquée ?Bonjour Jean Claude, Après vérification, je constate que vous avez bien régularisé le montant de 75€ depuis votre Espace Client. Par conséquent, votre ligne sera de... -
Ligne bloquée suite à hors forfait
Bonjour, Suite à mon arrivée à l’étranger la semaine dernière, j'ai reçu le SMS d'information des tarifs qui m'indiquait que les communications étaient au même tarifs qu'en...Bonjour Diane, Je vous en prie et je vous souhaite une belle journée ! Je reste disponible pour toute question éventuelle, Justine de l'Équipe Prixtel
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
SOLMAZ a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
SOLMAZ a posé une nouvelle question
-
