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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne bloquée suite à hors forfait

Bonjour,

Suite à mon arrivée à l’étranger la semaine dernière, j'ai reçu le SMS d'information des tarifs qui m'indiquait que les communications étaient au même tarifs qu'en France, que le numéro de répondeur était le +33611 et que je pouvais appeler gratuitement le +33612000369 pour avoir le détail.

Ayant reçu un message vocal important pendant l'avion j'essaye de le consulter via le numéro de messagerie, impossible de le joindre.

J'ai donc appelé plusieurs fois (à cause de soucis de réception) le numéro "gratuit" pour avoir les informations détaillées, qui me dit que c'est effectivement les mêmes tarifs que la France.

Je décide donc brièvement d'allumer internet (n'ayant pas de Wifi à l'aéroport) afin de récupérer le "vrai" numéro de messagerie. Je reçois alors au bout de 15 secondes simultanément le message comme quoi la data sera bloquée après 10€ de hors forfait (mécanisme louable) et que c'est désormais bloqué.

Sans avoir eu le temps de récupérer l'info, je me résigne à attendre d’avoir du Wifi pour récupérer l’info et appeler la messagerie.

Quelques jours plus tard, j’apprends que ma ligne est bloquée avec 121€ de hors forfait, hors hormis un court appel (5,80€), tout le reste semble uniquement dû à cette erreur d'information initiale (internet + appel de la messagerie/du numéro “gratuit”).

En conséquence, serait-il possible d’annuler la part de hors forfait involontaire pour débloquer ma ligne dans les plus brefs délais, ça m'handicape dans mon travail.

J'espère que vous comprendrez ma situation,

Cordialement

DIANE
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Réponses

Bonjour Diane,

Après vérifications, je constate que vous avez émis des communications depuis la Tunisie, ces communications ne sont pas incluses dans votre offre et vous avez été facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour l'équipe,

Merci de votre réponse, cependant elle semble être automatique et ne tient pas compte du contexte du hors forfait:

  • les informations reçues m'indiquait que les communication étaient gratuites (et erronées pour la messagerie).
  • le hors forfait ne provient pas d'un abus mais d'une simple nécessité suite au défaut d'information de votre part .

Si vous ne comptez pas sérieusement examiner ma demande, j'aimerai que vous me transmettiez les coordonnées de votre service recours consommateurs afin de pouvoir leur adresser ma demande dans les plus brefs délais.

La situation étant catastrophique pour moi.

DIANE
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Bonjour Diane,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Merci à l'équipe Prixtel pour avoir résolu ce problème.

DIANE
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Bonjour Diane,

Je vous en prie et je vous souhaite une belle journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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