Pas de connexion internet/ Pas de réseau

Bonjour Mark,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

• Réseau SFR : http://prixtel.tweakker.com/
• Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose
Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Mark,

A premiere vue, je ne constate pas d'anomalie dans votre zone d'habitation (VILLEURBANNE).
Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?

Pouvez-vous effectuer un test croisé ? insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour, suite à votre test croisé,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mark,

Dans le doute, je vous renvoie une carte SIM.
Vous la recevez d'ici quelques jours.

Néanmoins, pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

• Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?

• Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?

• Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel