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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion internet/ Pas de réseau

Bonjour,
Je n'ai plus de connexion internet. Mon portable m'affiche que j'ai deux bares de connexion, cependant rien ne charge et j'ai pas accès à internet. J'ai l'impression que mon accès à internet a été bloqué.
Mon espace client me dit qu'il n'y a pas de problèmes de ligne , ni de payements, je ne comprends donc pas pourquoi je n'ai plus de connexion internet.
Je vous prie de régler ce problème dans les meilleurs délais.
Merci en avance.
Cordialement,
Mark

MARK
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Réponses

Bonjour Mark,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai essayé tout ce que vous m'avez dit, cependant je n'ai toujours pas de connexion 4G/internet.
J'ai un iPhone SE (version 2 de l'année 2020) avec IOS 15.6.1.
Cordialement,
Mark

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Bonjour Mark,

A premiere vue, je ne constate pas d'anomalie dans votre zone d'habitation (VILLEURBANNE).
Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?

Pouvez-vous effectuer un test croisé ? insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour, suite à votre test croisé,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Raphaelle,
J'ai ce problème depuis hier matin.
J'ai fait le test croisé : le problème n'est pas lié à mon téléphone, il est lié à la carte SIM. Les autres téléphones n'ont pas internet quand j'insère ma carte SIM et mon téléphone a internet quand j'utilise une autre carte SIM.
Même après la réinitialisation, je n'ai toujours pas internet.
Cordialement,
Mark

MARK
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Bonjour Mark,

Dans le doute, je vous renvoie une carte SIM.
Vous la recevez d'ici quelques jours.

Néanmoins, pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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