Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

annulation résiliation ligne

Bonjour,
J'ai résilié ma ligne car mon téléphone est bloqué et me demande le code PUK. J'ai été mal conseillé par mon entourage qui m'a alors conseillé de résilier cette ligne. Or un membre de ma famille vient de m'expliquer qu'il fallait saisir le code PUK. Je demande donc l'annulation de cette résiliation du 16/10 pour remettre en route ma ligne 0671xxxx92.
Merci d'avance pour cette prise en compte et de me faire un retour.
Cordialement

MARIE NOELLE
MARIE NOELLE

MARIE NOELLE

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIE NOELLE
Date
20 octobre 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 74 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie-Noelle,

Après vérification, je constate que votre demande de résiliation au 16 Octobre est bien effective, votre ligne étant une portabilité du numéro il n'est pas possible de lever la résiliation de celle-ci.

Vous pouvez vous rapprocher de l'opérateur qui vous avez attribué ce numéro afin de demander s'il est possible de récupérer celui-ci et sous quelles conditions.

En effet pour information, lors de la saisie de 3 mauvais code PIN, le code PUK est demandé. Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents".

S'il n'est pas possible de récupérer le même numéro auprès de votre opérateur d'origine, vous pourrez si vous le souhaitez souscrire une nouvelle ligne.

Pour cela, je vous invite à vous rendre sur la page "​Forfaits mobiles" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous correspondant.

Ensuite à la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "NON"; un nouveau numéro vous sera attribué.
​A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et la nouvelle ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
Date
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Bonsoir,
Merci pour votre réponse, j'ai pu débloquer la carte SIM avec le code PUK1.

Par contre je n'ai plus de numéro donc plus de service pour composer le 3179 afin d'obtenir le numéro RIO. Merci de me le renvoyer par email.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement

MARIE NOELLE
MARIE NOELLE

MARIE NOELLE

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MARIE NOELLE
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Bonjour Marie-Noelle,

La ligne 06XXXX8692 étant résiliée, il n'est pas possible de vous communiquer le code RIO car celui-ci n'a aucune utilité. Le numéro est perdue.

Comme indiqué précédemment, vous pouvez vous rapprocher de l'opérateur qui vous avez attribué ce numéro initialement (SFR) afin de demander s'il est possible de récupérer celui-ci et sous quelles conditions.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour
Suite à de nombreuses péripéties postales je viens de recevoir ma puce mais en mm temps je viens de voir que vous avez résilié ma ligne. Est ce une bonne lecture si oui pouvez vous réactivité ma ligne merci.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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NICOLAS
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Bonjour Nicolas,

Vous avez reçu plusieurs courrier vous informant qu'en cas de non reglement de votre facture, votre ligne serait résiliée.

Après vérification, la régularisation de votre situation est arrivée trop tard et votre ligne mobile a été résiliée suite à la procédure de recouvrement.

Nous n'avons techniquement pas la possibilité de remettre votre ligne en service ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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