Question en attente de réponse
Problème réseau URGENT SVP
Bonjour,
Merci de confirmer un problème réseau à Campagne sur Arize 09350??
Aucun appel sms mms internet
Téléphone redémarré à plusieurs reprises.
Voisin forfait identique = problème identique.
Carte sim qui marche mieux dans un autre téléphone mais de façon aléatoire. (ca je ne le comprends pas)
Merci de me dire si pb technique sfr à cet endroit avp
Très urgent raison professionelle
Réponses
Bonjour Sylvain,
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.
Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 21/10/2022.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour et merci d'avoir confirmé ma conclusion.
Nous sommes vendredi matin 9h30, que disent vos informations svp??
Ici réseaux toujours dysfonctionnels, les affaires URGENTES commencent à s'accumuler, merci de faire plus que votre possible pour que nous puissions vivre et travailler. Cet incident est très préjudiciable...........
D'avance merci
Bonjour Sylvain,
Merci de votre retour.
À ce jour, le rétablissement des antennes réseau est bien prévu pour aujourd'hui.
Aussi, n'hésitez pas à me tenir informé de l'évolution de la qualité de vos services.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour, réseau toujours totalement dysfonctionnel depuis 5 jour. Black out total.
Imaginez vous ne plus pouvoir passer ou recevoir un appel pendant 5 jours lorsque vous êtes sur des chantiers. Le handicap et la perte sèche de productivité sont juste considérable.
Je vais devoir ce jour changer d'opérateur pour pouvoir récupérer un outil de travail à peu près fiable.
Je trouve regrettable que la maintenance ne soit pas mieux organisée.
Cordialement
8 appels réussis en une semaine alors qu'habituellement j'en passe des dizaines pour ma vie privé et pro!
BYE BYE PRIXTEL!
Bonjour Sylvain,
Nous sommes navrés de l'apprendre.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Cela ne me sert absolument à rien que vous soyez navré.
Selon mes principes vous devriez déjà être en train de me proposer un geste commercial pour les dégâts occasionnés.
Et sachez que je méprise ce langage policé que vous employez pour noyer le poisson et vous défausser de vos responsabilité.
Qu 'est ce que vous voudriez que j'ai envie de vous poser comme question!!???
Il ne manquerait plus que vous me répondiez un truc totalement absurde du style : "Merci de rien nous sommes très content de nous compter parmi nous".
Je pense qu'il faut arrêter de faire commerce avec des entreprises comme Prixtel qui méprisent ses clients.
Cordialement, mes salutations distinguées. Ahahah
Sylvain,
Il ne faut pas confondre politesse et "langage policé".
En effet, je tente de répondre le plus efficacement possible à vos demandes.
Aussi, nous n'avons pas la main sur la maintenance des antennes qui appartiennent à SFR. De ce fait, nous sommes tributaires de leurs interventions qui peuvent parfois être plus longues en milieu rural.
Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début novembre), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Encore des démarches dans un monde qui ne sait plus faire que ça...Vous n'avez pas la main et il faudrait remplir un formulaire pour faire l’aumône, alors que vous pourriez faire ça de façon quasi systématique tant c'est une évidence. Mais non, la politique de l'entreprise est autre, notamment car elle sait très bien que la plupart des gens ne le feront pas.
Est ce que vous oserez dire le contraire? Tout es possible avec la logique de profit et d'abus, son corolaire.
Bien à vous. Poliment.
Sylvain,
Cette procédure nécessite quelques minutes pour être complétée.
En effet, comme je vous l'ai indiqué, nous n'avons pas la main sur le forum d'assistance pour traiter votre demande.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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