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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Première facture

Bonjour, je viens de m'apercevoir de deux choses, la première c'est que mon forfait à commencé le 30/09/22 et surprise je suis facturé au 04/10/22 !!!
4 jour le mois, jamais vu ça !!!
Non je ne dis pas "merci" comme cela est suggéré, non je ne suis pas d'accord sur cette façon de nous accueillir, car la deuxième chose c'est que pas mal de vos nouveaux clients, comme moi même, sommes surpris de cette pratique....
Que c'est petit, oui petit de me réclamer 4,99€pour 4 jour, a cause de si peu, je ne vous fait plus de pub.... Dommage, la meilleure, le bouche a oreille.... Pour si peux...
Je prends mal cette pratique et cette prise en otage, car voyant comment vous rejetez les demandes totalement légitimes... C'est petit trèèes petit !!!
je ne pense pas que vous réagissiez positivement et surtout commercialement, alors je pense que je ne vais pas être traité de façon différente donc, mauvaise presse, 1 client mécontent, 10 de perdus.....
David Dxxxxxxx

DAVID
DAVID

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Réponses

Bonjour David,

Comme indiqué sur l'article 4.1 de vos Conditions générales d’abonnement (CGA) :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

"A compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire".

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Donc vous êtes en train de me dire que je dois "réclamer" quelque chose qui ne coule que de source !!!!
Mon abonnement à commencé le 30/09 dans la journée et c'est terminé le même jour car "contractuellement " c'est votre réponse et comme nous le savons tous le mois de septembre compte 30 jours, et donc logiquement vous me facturez 1 mois complet !!!! Pour 1/2 journée, c'est proche de la blague...
Bravo !!!
Bref je vais contacter les associations de consommateurs parce que là je pense que ça abuse....
Vous m'auriez prévenu que si mon forfait commençait le 1er j'aurais fait le basculement le 1er octobre, soit moins de 24plus tard !
C'est franchement non commercial.
C'est la première fois que je rencontre cela
Tous les autres opérateurs font soit au prorata, soit le jour anniversaire même si c'est en milieu de mois....
Pour cela je reste en colère, je suis dans le commerce et ne comprends pas !
Je prépare mon courrier aux aides juridiques, et également associations de consommateurs....
La balle est dans votre camp !
David Dxxxxxxx

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour David,

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer de plus amples informations. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Exactement la même chose pour moi: activation fin septembre, facturation plein pot pour quelques jours, très faible conso! C'est scandaleux de ne pas avoir d'avertissement lors de la souscription. J'aurais décalé mon activation de quelques jours!!! Bravo!
Je vais moi aussi faire une très bonne pub à ce sujet.... confiance perdue en quelques jours, bien l'opérateur responsable, etc...

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer de plus amples informations. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

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Lionel de l'Équipe Prixtel

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