Montant facture supérieur

Bonjour Bérangère,

Votre ligne a été activée le 15/09/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

De ce fait, elle s'est terminée en août 2022, soit 12 factures (septembre 2021 à août 2022).

Par conséquent, votre facture du mois de septembre (émise en octobre) vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

D'autre part, vous avez changé de forfait au mois d'avril. Aussi, au moment de votre demande, vous étiez encore sur l'offre promotionnelle de 12 mois.

De ce fait, le message de validation que vous avez reçu vous a indiqué que vous bénéficiez encore de l'abonnement à prix réduit (au moment de la validation).

Néanmoins, en aucun cas, votre tarif préférentiel n'a été prolongé et celui-ci a bien pris fin en septembre, comme cela était indiqué dans votre contrat.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et son guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Bérangère,

Merci de votre retour.

En effet, si vous passez sur le forfait "Le grand", vous basculerez automatiquement sur les tarifications suivantes :

• 13,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go

• 16,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 120 Go

• 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 140 Go

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel