Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit en septembre 2021 un forfait Le Petit à 4.99€ pour la ligne 07xxxx2950 de 0 à 40Go.
J'ai changé de forfait le 09 mars 2022 pour une prise d'effet au 01/04/2022 pour un forfait le Petit à 4.99€ mais de 0 à 50go. Cette offre avec ce montant était valable pour 12 mois. Les factures d'avril à aout 2022 ont bien été prélevées au mintant de 4.99€ mais celle de septembre est passée à 9.99€ toujours pour un forfait le Petit de 0 à 50 Go.
Pouvez vous m'expliquer pourquoi? Le cas échéant procéder au trop perçu en septembre et faire le nécessaire pour que les prochaines factures soient bien à 4.99€ pour ce numéro?
Dans l'attente.
Cordialement.
Bérangère
Réponses
Bonjour Bérangère,
Votre ligne a été activée le 15/09/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.
De ce fait, elle s'est terminée en août 2022, soit 12 factures (septembre 2021 à août 2022).
Par conséquent, votre facture du mois de septembre (émise en octobre) vous a été présentée au tarif classique.
Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.
D'autre part, vous avez changé de forfait au mois d'avril. Aussi, au moment de votre demande, vous étiez encore sur l'offre promotionnelle de 12 mois.
De ce fait, le message de validation que vous avez reçu vous a indiqué que vous bénéficiez encore de l'abonnement à prix réduit (au moment de la validation).
Néanmoins, en aucun cas, votre tarif préférentiel n'a été prolongé et celui-ci a bien pris fin en septembre, comme cela était indiqué dans votre contrat.
Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et son guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Cela n'était pas aussi clair pour moi lorsque j'ai souscrit le nouveau forfait.
Du coup, si je change à nouveau de forfait, comme en ce moment le forfait "grand" qui bénéficie d'un tarif de 10.99€/mois pendant 6 mois puis 13.99€/mois, je ne pourrais pas bénéficier du tarif préférentiel mais je serai directement soumise au tarif de 13.99€/mois?
Est-ce bien cela?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Bérangère
Bonjour Bérangère,
Merci de votre retour.
En effet, si vous passez sur le forfait "Le grand", vous basculerez automatiquement sur les tarifications suivantes :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BERANGERE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BERANGERE a posé une nouvelle question
© Prixtel