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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture supérieur

Bonjour,

J'ai souscrit en septembre 2021 un forfait Le Petit à 4.99€ pour la ligne 07xxxx2950 de 0 à 40Go.
J'ai changé de forfait le 09 mars 2022 pour une prise d'effet au 01/04/2022 pour un forfait le Petit à 4.99€ mais de 0 à 50go. Cette offre avec ce montant était valable pour 12 mois. Les factures d'avril à aout 2022 ont bien été prélevées au mintant de 4.99€ mais celle de septembre est passée à 9.99€ toujours pour un forfait le Petit de 0 à 50 Go.
Pouvez vous m'expliquer pourquoi? Le cas échéant procéder au trop perçu en septembre et faire le nécessaire pour que les prochaines factures soient bien à 4.99€ pour ce numéro?

Dans l'attente.

Cordialement.

Bérangère

BERANGERE
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Réponses

Bonjour Bérangère,

Votre ligne a été activée le 15/09/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

De ce fait, elle s'est terminée en août 2022, soit 12 factures (septembre 2021 à août 2022).

Par conséquent, votre facture du mois de septembre (émise en octobre) vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

D'autre part, vous avez changé de forfait au mois d'avril. Aussi, au moment de votre demande, vous étiez encore sur l'offre promotionnelle de 12 mois.

De ce fait, le message de validation que vous avez reçu vous a indiqué que vous bénéficiez encore de l'abonnement à prix réduit (au moment de la validation).

Néanmoins, en aucun cas, votre tarif préférentiel n'a été prolongé et celui-ci a bien pris fin en septembre, comme cela était indiqué dans votre contrat.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et son guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Cela n'était pas aussi clair pour moi lorsque j'ai souscrit le nouveau forfait.

Du coup, si je change à nouveau de forfait, comme en ce moment le forfait "grand" qui bénéficie d'un tarif de 10.99€/mois pendant 6 mois puis 13.99€/mois, je ne pourrais pas bénéficier du tarif préférentiel mais je serai directement soumise au tarif de 13.99€/mois?

Est-ce bien cela?

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

Bérangère

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Bonjour Bérangère,

Merci de votre retour.

En effet, si vous passez sur le forfait "Le grand", vous basculerez automatiquement sur les tarifications suivantes :

  • 13,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go

  • 16,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 120 Go

  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 140 Go

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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