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Problème réseau

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, j'ai des grosses difficultés à avoir du réseau par rapport à avant. J'ai du mal à appeler et je ne reçois presque plus d'appel. J'ai par contre plein de textos me disant que des gens ont essayé de me joindre sans succès. J'ai mis ma SIM dans un autre téléphone et cela fait la même chose, par contre mon téléphone fonctionne très bien avec la Sim d'un ami. Pourriez vous me changer cette carte Sim ou réactiver mon réseau? Ca m'handicape beaucoup sur le plan professionnel. MErci beaucoup

MARTHA
MARTHA

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARTHA
Date
19 octobre 2022
il y a 5 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Martha,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Date
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Bonjour,
Je vous ai dit que j'avais déjà fait tout ça, la Sim ne marche pas. Par contre mon téléphone marche avec une autre SIM. MERCI DE REGLER LE PROBLEME AU PLUS VITE, JE SUIS MEDECIN, J'AI DES URGENCES QUE JE MANQUE. Pouvez vous m'envoyer une nouvelle carte SIM? Je change d'opérateur demain sinon, c'est vraiment grave comme situation, personne ne peut me joindre.

MARTHA
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MARTHA
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Bonjour Martha,

Après vérifications, un incident réseau SFR était en cours sur votre zone d'habitation jusqu'au 20/10.

Cet incident est à présent terminé, me confirmez-vous un retour à la normale avec votre ligne mobile désormais ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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