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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau sur le téléphone (carte sim hs)

Bonjour,

Je vous contacte concernant la ligne 07XXX5661
Je suis technicien informatique chez la société Wefight, le téléphone attribué est un téléphone acheté par Wefight.
L'incident que rencontre actuellement l'utilisatrice est qu'il n'y a pas de barre de réseau sur son téléphone, peu importe l'endroit où elle se situe.
Un redémarrage du téléphone a était effectué.
Une vérification de la ligne bien active a était faite sur le site
Les services impactés sont les appels en émission/réception, l'envoi de sms et la 4g de l'utilisatrice.
seulement le wifi est fonctionnel sur le téléphone. Cela a bien fonctionné par le passé.
Une vérification des réglages pour voir si la sim était détecté a était effectué.
Nous avons mis la sim dans mon téléphone débloqué personnel et cela ne fonctionne pas non plus, il y a même une croix sur les barres de réseau téléphone, la carte est également bien détecté lorsque l'on va dans les réglages de mon téléphone personnel.
Après tous ces tests il semblerait que l'incident vienne de la carte sim prixtel, nous avons même inséré ma carte sim dans son téléphone pro (même constat)

Serait-il donc possible dans ce cas de garder le même numéro de ligne avec une nouvel sim que vous pourriez nous fournir.

Cordialement,

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

William
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Réponses

Me contacter sur l'autre adresse mail fourni ou le nouveau numéro de téléphone fourni.

William
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Bonjour William,

Les mobiles sont-ils bien débloqués tout opérateur ? Si tel est le cas, Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui les mobiles sont bien débloqués tout opérateur. Non je viens de changer l'adresse de livraison. J'ai bien procédé à l'actualisation des autres informations cependant. Le nom de la société est bien écrit sur la boite aux lettres

William
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Bonjour William,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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