Question en attente de réponse
date de facture
Numéro: 44720246
Bonjour à toute l'équipe,
vous m'indiquez à juste titre que ma ligne est désactivée à ma demande au 24 09/2022.
Vous m'avez réclamé le montant de la facture de 4.99 € au 30 septembre que j'ai réglée le 18/10/22 par carte bancaire.
Ce n'est pas clair pour moi, comme pour mon entourage. Quel est la date du départ du forfait ? h/j/mois. Quel est la date de clôture de la facture ? H/J/M
Vous remerciant à l'avance de votre retour. Ginette Crombecq
Réponses
Bonjour
Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en Septembre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début Octobre Ils portent sur vos consommations de Septembre.
Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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