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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande de ma carte sim prixtel non reçue

Bonjour,

J'ai récemment adhéré à l'un des forfaits prixtel et commandé une carte SIM prixtel. J'ai reçu un mail de confirmation d'envoie de ma commande à l'adresse que j'ai indiqué en remplissant le formulaire le 03/10/2022, pourtant aucun signe de ma commande après 15 jours d'attente. En suivant l'état de ma commande sur le site, je lis que ma commande est arrivée et qu'elle attend d'être confirmée, cependant je n'ai absolument rien reçu pour l'instant.

Je vous prie de bien vouloir procéder au plus vite.

Je vous remercie d'avance.

MELISSA
MELISSA

MELISSA

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Réponses

Bonjour,

Vraiment moi aussi j'ai le soucis. Cependant je ne trouve pas cette rubrique de carte SiM non reçu. Et j'ai commandé depuis le 06/10/2022. Numero de commande 59409

JORDAN
JORDAN

JORDAN

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Bonjour Jordan,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour , j'ai le même souci , j'ai commandé une carte sim depuis le 4/10/2022 , il est écrit qu'elle est active cependant je n'ai rien reçu vous avez indiqué que la livraison est estimée entre le 6/10 et le 17/10 on est le 21 .
Merci pour répondre svp

FATMA EZZAHRA
FATMA EZZAHRA

FATMA EZZAHRA

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Bonjour Raphaël,

Je reviens vers vous car je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM et mon compte indique qu'elle est active.

MELISSA
MELISSA

MELISSA

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Et lorsque je vais sur le lien de suivi de ma commande on m'indique que "Votre envoi a été distribué à son expéditeur suite à un retour." Alors que je n'ai jamais fait de retour vu que je n'ai jamais reçu de carte.

Merci de bien vouloir m'envoyer ma carte sim au plus vite.

MELISSA
MELISSA

MELISSA

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Bonjour Melissa,

Je constate que vous n'avez pas cliqué sur "carte SIM non reçue".
Je viens d'activer la procédure pour vous.

Merci de verifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client - Rubrique INFO

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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