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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma carte SIM, car le facteur n'a pas pu identifier ma boîte à lettres d'après La Poste (effectivement, il manquait mon nom sur celle-ci, mais c'est réglé maintenant).

La Poste a remis en route la carte SIM, ce 18/10/2022, pour vous être retournée, et je souhaiterais que vous me la faites livrer à la même adresse, le plus rapidement possible.

J'étais censé la recevoir entre le 14/10/2022 et le 24/10/2022, et la date de portabilité de chez l'ancien opérateur vers Prixtel est le 20/10/2022.

C'est certain maintenant que je ne vais plus recevoir ma carte SIM Prixtel avant cette date de portabilité. En conséquence, je voudrais savoir ce qui va se passer maintenant avant la réception de la carte SIM Prixtel :
[1] Est-il possible de reporter la date de portabilité d'une semaine de plus (au 27/10/2022) ?
Si oui, faites-le !
[2] La carte SIM de chez l'ancien opérateur va t-elle continuer de fonctionner après la date de portabilité (20/10/2022) jusqu'à l'activation de la carte SIM Prixtel ?
Si non, est-ce que cela voudrait dire qu'entre temps je vais être injoignable avec mon numéro ?

Merci en avance pour votre retour !

Bien cordialement,

Mamadou

MAMADOU
MAMADOU

MAMADOU

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Réponses

Bonjour Mamadou,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso" pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

D'autre part, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de décaler la date de portabilité de votre ligne. Par conséquent, à partir du 20/10/2022, les services de votre opérateur actuel seront coupés.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Carte sim no reçu

TANTA
TANTA

TANTA

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Bonjour, je rencontre le même problème, je n'ai toujours pas reçu. J'ai déclaré ne pas avoir reçu de ma carte SIM et revérifier la boîte aux lettres de livraison mais je ne l'ai toujours pas reçu. Hors actuellement, j'ai besoin urgemment. Est-ce possible d'avoir un contact téléphonique avec qui je pourrai discuter pour me renseigner sur le problème de livraison ??
je n'ai également reçu aucun avis de passage.

Merci

AUBIN PATRICK
AUBIN PATRICK

AUBIN PATRICK

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Bonjour Tanta,

Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel).

Le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.

Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Aubin,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour l'équipe Prixtel,
Je n'ai reçu aucune info d'envoi de ma nouvelle carte SIM (bascule SFR) et je ne l'ai toujours pas reçue alors que je bascule demain : "Changement de réseau prévu le 26/10/2022"
Du coup, est-ce que ma ligne sera désactivée demain ? Si oui, merci de résoudre cette situation dès que possible.
Question subsidiaire : est-ce qu'il y a un autre moyen de vous joindre qu'en postant un message sur le forum ? Franchement, c'est perfectible, si c'est l'unique point de contact !
Cordialement

PIERRE LAURENT
PIERRE LAURENT

PIERRE LAURENT

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Bonjour Pierre Laurent,

Votre changement de réseau est bien prévu pour le 26/10/2022
Ci joint votre suivi de commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je suppose que vous ne l'avez pas reçu.
Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Raphaelle,
Merci pour votre message, en effet je n'ai pas reçu la carte SIM. J'ai changé mon adresse de livraison sur l'Espace Client afin d'éviter un nouveau problème dans la livraison de la carte SIM.
Cordialement

PIERRE LAURENT
PIERRE LAURENT

PIERRE LAURENT

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Bonjour

C'est bien noté.
Un renvoi de carte SIM est en cours.
Merci de patienter.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
je n'ai moi non plus recu aucune information concernant ma carte sim, pourtant facture le 26 octobre.
je n'ai recu aucun mail, ni SMS, et lorsque je me connecte dans mon espace personnel, a l'onglet : LIGNES, la seule information qui m'ait indiquee est la suivante : Aucune ligne n'est associée à ce compte.
Merci de bien vouloir me repondre.

Deborah
Deborah

Deborah

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Bonjour Déborah,

Suite à un incident technique, votre souscription n'a pu être finalisée.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Ensuite, vous pourrez réaliser la souscription d'un nouveau forfait. Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.

Par ailleurs, si vous souhaitez récupérer une ligne présente chez un autre opérateur, n'oubliez pas d'inscrire son numéro RIO lors de la procédure d'inscription.

Pour l'obtenir, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Une fois cela fait, vous recevrez ce dernier par mail et SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je n'ai également pas reçu ma carte SIM.

AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

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Bonjour Aurélien,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je n ai pas reçu une carte sim que j ai commandé pour un ami à mon adresse comment je pourrais faire ? Mon collègue n'a plus de ligne comment on fait

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous contacte par e-mail afin d’obtenir davantage de renseignements.

Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

Aussi, n’hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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bonjour ,je n'est toujours pas reçu ma carte sim et la Portabilité prévue le 14/11/2022, je commence a m'inquiète ou pas.
cordialement

ODETTE
ODETTE

ODETTE

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Bonjour l'équipe Prixtel, cela fonctionne bien avec la nouvelle carte SIM, merci
Cordialement

PIERRE LAURENT
PIERRE LAURENT

PIERRE LAURENT

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Bonjour, j’ai commandé une nouvelle carte SIM il y a 2 jour car je n’ai pas reçue la 1ere malgré le fameux statut livré. La portabilité a lieu ce jour. Vais je perdre mon numéro de ligne? Ou il sera valable à la réception de la nouvelle carte SIM ? C’est très préjudiciable. Merci

JUDITH
JUDITH

JUDITH

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Bonjour Odette,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Judith,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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