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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puce non reçue, portabilité annulée, demande RIO

Bonjour,

Mon forfait était en cours de transition Orange / SFR , je n'ai pas reçu la nouvelle puce qui semble bloquée par la poste depuis 20 jours....

Entre temps j'ai demandé une portabilité chez Orange qui m'a informé que c'était impossible car Prixtel était dejà en court de portabilité ( Orange vers SFR... ) . Je n'ai donc plus d'accès PRIXTEL car la nouvelle puce n'est JAMAIS arrivée, la portabilité vers un nouveau forfait orange a également échouée car dejà en court de portabilité en interne chez vous...

Maintenant il y a urgence que je retrouve ce nouveau numéro avant le 25 Octobre, j'ai demandé une nouvelle puce en urgence , sinon avez vous un RIO a me communiqué pour la ligne actuelle que je demande une portabilité en urgence ailleur...

L'importance de retrouver ce numéro est capitale 07699XXX90 , sans ce numéro avec le 25 octobre c'est une enorme perte d'argent et de sécurité que nous risquons... ( et oui les doubles authentifications et mis en relation avec des billets d'avions pour un enfants !!! )...

Si il est possible d'envoyer en urgence chronopost ou autre une nouvelle puce je prends quelque soit le tarif ou je demande une portabilité au choix...

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Je constate que vous avez déjà commandé une nouvelle carte SIM ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, nous n'avons pas la possibilité d'envoyer votre commande en chronopost.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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