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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise couverture réseau Angers XXX

Adresse XXX a Angers (49000) - depuis le récent passage de mon abonnement avec SFR (suite arrêt Orange) la couverture réseau est très mauvaise. Le probleme de reseau sfr existe depuis longtemps è cette adresse. C'est pourquoi j'avais pris Orange avec Prixtel. Le bâtiment ou ou je travaille se situe juste à l'angle de la rue XXX à Angers.
Pouvez vous résoudre ce problème ? sinon cela m'obligerait à changer d'opérateur. Merci

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ANNE
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Réponses

Bonjour Anne,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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1 - dans ma zone de travail et autour - 2 rue talot Angers - lieu de travail situé au coin de la rue Talot et rue Delage

2- a l'intérieur et difficile à l'extérieur - avec Orange tout fonctionnait parfaitement.

3- 1 voir aucune - c'est aléatoire

4 - oui - et tous les téléphones avec SFR

5 - non

C'est un problème de "zone blanche" SFR - existant depuis plusieurs années.
Les téléphones mobiles de la flotte Pro avec réseau SFR ont le même souci

ANNE
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Merci de votre retour Anne,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident à l'adresse indiquée et celle-ci est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour nous sommes le 10 novembre et aucun réseau sur Le Lion d'Angers. Je ne peux passer aucun appel !!!! Je fais comment en cas de besoin d'appel auprès des services de secours ?

LAETITIA
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Bonjour Laëtitia,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne ; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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