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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double contrat

Madame, Monsieur,
En consultant mon compte bancaire je me suis aperçue que j'étais prélevée de 14.99€ de chez vous pour mon mobile, or mon forfait était à 9euros et des cacahuettes j'ai l'impression qu'il y a un doublon de contrat . Pourriez vous m'appeler que l'on puisse régler ensemble ce soucis svp, je n'ai pas un gros salaire et financièrerement c'est trop compliqué pour moi de payer autant merci. Justine Lxxx 06xxxxxx14

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JUSTINE
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Réponses

Bonjour Justine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 2214 était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Votre seconde ligne est facturée 4,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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