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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

annulation de remboursement

Bonjour, vous annulez le remboursement de 14.99 euros, au prétexte que vous ne disposez pas du RIB. Lors de la souscription de la ligne, vous avez prélevé l10 euros de carte SIM et 4.99 de forfait, j'en déduis donc que vous connaissez le numéro de compte. J'ai pensé à une fraude, ne comprenant pas cette demande. De plus, j'attendais le remboursement avant de réitérer ma commande. Dans l'attente de votre réponse. C Nxxx

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CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué par le Service Client malgré nos demandes, vous n'avez pas mis à jour votre IBAN.
Le remboursement de 14.99€ (Régularisation de facture) a donc été annulé.
Vous devez maintenant faire une réclamation dans Factures > Gestion de mes factures, en cliquant sur Facture non conforme.

Une fois fait, comme il l'avait été indiqué, pour obtenir le remboursement de cet avoir, une demande de validation de votre IBAN vous sera demandée sur votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet GESTION DE MON COMPTE.Il vous faudra valider votre IBAN pour que le remboursement soit effectif.
Sans cette étape obligatoire le remboursement ne pourra s'effectuer.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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