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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait c'est une blague

Bonjour,

C'est une grosse blague je me retrouve avec plus de 60 euros de Hors forfait (pour internet) étant en Croatie alors que la Croatie est bien en europe que je sache encore.
Dans mon forfait est compris 25Go en Europe !
Faite votre maximum parce que la clairement c'est une grosse arnaque !

MAUD
MAUD

MAUD

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Réponses

Bonjour Maud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérifications de vos communications, il ressort que vous avez émis des usages depuis le Monténégro.
Le Monténégro fait partie de la zone tarifaire Europe élargie.
Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".
Une information tarifaire vous a été envoyée le 15/10/22.

Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre encours qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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