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Question en attente de réponse

Ligne suspendue

Bonjour,

J'ai ma ligne qui est suspendue à cause d'un prélèvement qui n'aurait pas marché de votre côté en raison de l'approvisionnement insuffisant sur mon compte. Je me suis rapidement réapprovisionnée mais ma ligne a été bloquée quand même. J'ai payé ma facture par virement bancaire mais j'ai oubliée d'inclure dans le motif du paiement le numéro de ma ligne et mon numéro de client ... Comment faire ?? Je dois refaire un virement ? Ou alors je peux juste vous donner les références ? Le virement a été fait le 18/10/2022 à 09h01 d'un montant de 37,20€. Merci d'avance de m'aider.

GWOENAELLE
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4 réponses
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GWOENAELLE
Date
18 octobre 2022
il y a 4 mois
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question
q

Réponses

J'ai reçu un mail de relance de votre part et j'ai du payer avec la carte bancaire d'un proche de toute urgence car mon dossier allait être transféré à un huisser sans nouvelle de ma part. Merci de me rembourser le virement que je vous ai fait aujourd'hui, qui est sans référence ... En vous remerciant par avance de faire le nécessaire, je vous souhaite une bonne journée.

GWOENAELLE
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Date
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Bonjour Gwoenaelle,


Un délai peut être nécessaire pour le traitement d'un virement bancaire par le service concerné. 


Après vérifications, votre virement a été traité le 19/10. Etant donné que vous avez régularisé votre situation le 18/10 par carte bancaire, le montant de votre virement a été émis en solde en votre faveur et sera déduit de vos prochaines factures.


Me confirmez-vous que vous souhaitez tout de même le remboursement de celui-ci ? 


Dans l'attente de votre retour,


Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Dans ce cas je préfère alors un avoir sur les prochaines factures. Faisons comme cela.

Merci de faire le nécessaire. Respectueusement.

GWOENAELLE
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Bonjour Gwoenaelle,

Je vous confirme que le montant de votre virement a bien été émis en solde en votre faveur et sera déduit de vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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