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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture pour des appels numero surtaxé

bonjour, ma fille de 12 ans a fait des appels sur des numéros surtaxé, j'ai une facture de 270 € . je ne comprends pas comment elle a pu téléphoner sur ces numéros surtaxé car nous avions bloqués les numéro surtaxe sur notre compte client prixtel?

JOHANN
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Réponses

Bonjour Johann,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Johann,

Merci de ne pas tenir compte de mon message précédent.

Votre demande est actuellement toujours en cours de traitement,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Johann,

Suite au retour du service concerné, je vous confirme bel et bien que le blocage des numéros surtaxés sur cette ligne mobile a été effectué le 17/10.

De ce fait, des communications vers des numéros surtaxés ont pu être effectuées avant cette date ; cela explique vos communications du mois en cours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
si vous regardez dans notre historique les numéros surtaxés étaient bien bloqué mais par méfiance, je suis retourné sur votre site pour activer et réactiver le blocage le 17/10/22 . je suis extrêmement déçu par votre réponse et par votre service commercial. vous ne proposez même pas de geste commercial .... Je dois prendre un nouvel abonnement pour moi. mais, je ne ferai pas chez vous. vous profitez des numéro taxer pour dépouiller vos clients..

JOHANN
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je peux vous fournir la copie du mail justifiant le déblocage le 17/10/22 si vous me donnez une adresse mail

JOHANN
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Bonjour Johann,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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