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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma nouvelle carte sim ne fonctionne pas

Ma nouvelle carte sim sfr ne fonctionne pas.pouvez vous me depanner.?merci d avance.

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Réponses

Bonjour Evelyne,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

j ai deja fait cette operation et le resultat s est avere negatif;merci de me faire connaitre d autres solutions;

EVELYNE
EVELYNE

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Bonjour Evelyne,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Evelyne,

Merci pour votre patience.

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

merci.toutes les coordonnees sont bonnes.por la boite aux lettres de meme.bonne journee.

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Bonjour Evelyne,

Merci de votre retour.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx6221 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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