Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

probleme 4G

bonjour je rencontre des problèmes de connexion 4G depuis mon téléphone portable alors que je n'avais aucun souci avant.
J'ai regardé sur votre forum et j'ai relancé mon téléphone en enlevant la carte SIM et en relançant mon portable. Rien n'a changé.
Mon téléphone m'indique 3 à 4 "bâtons" pour la connexion 4G.
Pourriez-vous svp résoudre ce problème

PARNO
PARNO

PARNO

Niveau
1
103 / 750
points

Réponses

Bonjour Parno,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

re sa ne marche pas jai changé l APN ET SA MARCHE TJRS PAS LA MARQUE DE MON TÉLÉPHONE ET SAMSUNG S10

PARNO
PARNO

PARNO

Niveau
1
103 / 750
points

re jai changer l APN et sa marche tjrs pas la marque de mon téléphone et Samsung S10

PARNO
PARNO

PARNO

Niveau
1
103 / 750
points

oui mon téléphone mobile est compatible avec la 5g

PARNO
PARNO

PARNO

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Parno,

Est-ce que vous rencontrez la même problématique quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

oui le probleme persiste sa ne marche pas je sais plus quoi faire il faut résoudre ça au plus vite possible svp car ses aussi mon outil de travail

PARNO
PARNO

PARNO

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Parno,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

bjr oui mes coordonnées postales sont a jour

PARNO
PARNO

PARNO

Niveau
1
103 / 750
points

Ma conjointe elle aussi a le meme cas(problème) que moi a elle aussi il faut lui envoyer une nouvelle carte sim
S. VICTORIA 06 XX XX XX 74

PARNO
PARNO

PARNO

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Parno,

Une nouvelle carte SIM va être expédiée pour chacune des deux lignes mobiles.

Les cartes SIM seront expédiées dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception des nouvelles cartes SIM, vous devez les activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Les anciennes cartes SIM seront alors désactivées et vos nouvelles cartes SIM seront opérationnelles dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer les nouvelles cartes SIM. Passé ce délai, les cartes SIM ne pourront plus être activées depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

d accord merci

PARNO
PARNO

PARNO

Niveau
1
103 / 750
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel