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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue

Bonjour, je n'ai jamais reçu votre carte SIM. Le suivi de la Poste a beau indiquer qu'elle a été déposée, c'est faux. J'ai donc demandé une seconde carte. Votre site m'indique que c'est en cours, mais sur le suivi de la Poste c'est le numéro d'envoi de la 1ere carte qui apparait (celle qui n'est jamais arrivée). Pourriez-vous m'indiquer où on est, et mettre à jour le suivi ? Merci

FRANCOISE
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Réponses

Bonjour Françoise,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Je constate que vous avez déjà commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services le 14/10/2022.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, votre carte SIM n'a pas encore été expédiée. Par conséquent, vous pouvez consulter uniquement votre ancien suivi de commande.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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