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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception de carte Sim

Bonjour,
j'attire votre attention sur les faits suivants : j'ai fait une demande de carte SIM pour le numéro 06 ......65 et je n'ai toujours pas reçu la Carte SIM. Cependant, la portabilité de ce numéro a pris effet depuis le 07/10. De ce fait, actuellement je ne puis ni passer des appels ni en recevoir sur ce numéro, ce qui me pénalise lourdement. En conséquence, j'aimerais savoir comment solutionner ce désagrément en toute urgence, que me proposez-vous pour récupérer mon numéro et continuer à passer, et recevoir des appels assez rapidement. en vous remeciant de retour dans les plus bref délais.

MARIE-DENISE
MARIE-DENISE

MARIE-DENISE

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Réponses

Bonjour Marie-Denise,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM est actuellement toujours en cours d'acheminement bien que nous l'ayons expédiée le 30/09.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Merci pour votre retour. Tel que vous me l'aviez indiqué, je viens d'effectuer, une nouvelle demande de carte SIM, je souhaite le recevoir dans les plus brefs délais honnêtement.
Cordialement.

MARIE-DENISE
MARIE-DENISE

MARIE-DENISE

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Bonjour Marie-Denise,

Votre commande a bien été prise en compte.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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