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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation supplémentaire

Bonjour,
Je constate que le 4 octobre vous avez prélevé un abonnement correspondant à un mois complet.
Or j'ai changé d'opérateur de téléphonie mobile le 14 septembre 2O22.
Je vous demande donc de bien vouloir prendre confirmation de mon changement d'opérateur, d'arrêter les prélèvements et de me rembourser le trop-perçu qui correspond à la période du 15 au 30 septembre.
Merci bien,
Cordialement,

PABLO
PABLO

PABLO

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Réponses

Bonjour Pablo,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en septembre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début octobre. Ils portent sur vos consommations de septembre.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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