Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne fonctionne plus

Bonjour, ma carte SIM ne fonctionne plus, j’ai effectuer les test dans un autre téléphone la carte SIM ne détecte aucun réseau et une autre carte SIM dans mon téléphone et le réseau est apparue, j’en ai déduit que ma carte SIM est HS. Pouvez vous m’en faire parvenir une nouvelle ?

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Alexis,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai également le même problème, ma carte sim n'est plus détectée par le téléphone, merci m'aider

KARIM
KARIM

KARIM

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,madame, monsieur, la carte sim sa marche pas de la ligne 06 XX XX XX 16.

ABDELAZIZ
ABDELAZIZ

ABDELAZIZ

Niveau
1
115 / 750
points

Bonjour Karim,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Abdelaziz,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,pour activer la carte sim sur la ligne 06xxxx3116 , je ne peux pas activer la carte sim par ce que j ai pas uncompte sur un espace personnel ,qu est ce je peux faire pour activer cette carte sim. Merci

Faroud
Faroud

Faroud

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Faroud,

Je vous contacte par e-mail pour vous donner les accès à votre compte actif.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel